Приложение Яндекс Про для курьера: что в нём есть и как выйти на первый слот

Курьер Яндекс Еды работает через приложение Яндекс Про. В нём проходят обучение и проверку документов, выбирают слоты, принимают заказы, смотрят доход и пишут в поддержку. Разбираем, где что находится и как пройти путь от установки до первого заказа.

Что делает приложение

Через Яндекс Про курьер:

• проходит регистрацию, обучение и фотоконтроль;
• выбирает слоты и выходит на доставки;
• принимает и выполняет заказы;
• видит свой доход и налоги;
• открывает базу знаний — о доходе, выплатах, транспорте, страховании и правилах сервиса;
• общается с поддержкой.

Первые шаги после регистрации

1. Заполните анкету на странице регистрации и установите Яндекс Про.
2. Пройдите обучение в приложении. Если обучающее видео не открывается, попробуйте другой браузер или устройство, вставьте ссылку вручную или очистите кэш.
3. Пройдите фотоконтроль: Профиль → Диагностика → Фотоконтроль паспорта. Нужны три фото — основной разворот, страница с регистрацией и селфи с паспортом.
4. Самозанятым — пройдите проверку сведений: Профиль → Диагностика → Проверка сведений.
5. В Москве — зарегистрируйтесь в КИС «АРТ» и проверьте, что ваш ID появился в приложении.
6. Завершите оформление в курьерском центре.

Зарегистрироваться курьером

Как выйти на первый слот

Слот — время, когда вы готовы принимать заказы. Пока вы новичок в разделе «Прогресс», можно выходить на плановые слоты в любое время и в любой локации: нажмите «Выйти на слот» на вкладке «Главная» или «Заказы». Свободные слоты откроются позже. Как планировать слоты заранее, брать паузы и отменять — в статье «Слоты для курьера».

Как принимать заказы

• Принимайте сразу. Главный стандарт сервиса — выполнять все заказы. Если пропускать, заказ уйдёт курьеру, у которого уже есть доставка.
• Автопринятие. Если вы берёте меньше 90% заказов, сервис предупредит в разделе «Качество» и может включить автопринятие. Его можно включить и самому — например, если на велосипеде не хочется отвлекаться на кнопку.
• Меняйте статус вовремя и читайте комментарии к заказу.
• Чат с клиентом есть в карточке заказа.
• Если случилось ЧП и заказ не выполнить, напишите в поддержку: «Вопросы по текущему заказу» → «Экстренная ситуация».

Где смотреть доход

Главная → Деньги → Доход. Там доход за день, по каждому слоту и заказу, а данные по заказу появляются примерно через минуту после завершения. Данные за прошлую неделю появляются по вторникам. Корректировки за нарушения выделены красным; у новичков на первых слотах — серым, вычета не будет. Самозанятым здесь же видна вкладка «Автоуплата налога».

Раздел «Прогресс»

Это программа лояльности: за выполненные заказы и задания начисляются «прошки». Чем их больше, тем выше уровень и тем больше преимуществ в приложении. Первый уровень — «Новичок». Количество прошек за заказ зависит от качества доставок в разделе «Качество». В «Прогрессе» есть и обучение по ПДД.

Приоритет

Иконка радара в левом верхнем углу показывает приоритет — от 0 до 10. Чем он выше, тем чаще приходят заказы, когда рядом с рестораном несколько курьеров. Баллы дают персональный транспорт, заказы за последние 7 дней (новичкам — автоматически) и плановый слот, пока он идёт. Приоритет пересчитывается раз в день.

Поддержка

• Вопрос по активному заказу — прямо из карточки заказа.
• Вопросы о слотах и сотрудничестве — в профиле: Поддержка → Написать в поддержку.

Если приложение работает с ошибками

Очистите кэш: «Настройки» телефона → «Приложения» → Яндекс Про → «Хранилище» → «Очистить кэш». Заодно можно почистить кэш других приложений — переполненная память тоже замедляет телефон.

Частые вопросы

Начать можно с анкеты — после неё приложение проведёт по всем шагам.

Оставить заявку курьера